Portal de onboarding pentru clienti

Am construit un portal de onboarding pentru clientii care ne contacteaza prin site, dupa ce am observat ca multe discutii initiale se pierdeau in mesaje lungi si raspunsuri intarziate. Scopul a fost simplu: sa strangem toate informatiile relevante despre un proiect intr-un singur loc, inca din prima etapa.

Portalul functioneaza ca un chestionar structurat, impartit pe sectiuni: tipul spatiului (apartament, casa, spatiu comercial), suprafata aproximativa, bugetul estimativ, termenul dorit si preferintele de materiale. Fiecare raspuns este salvat automat, iar echipa noastra primeste o notificare cu datele complete, fara sa fie nevoie de emailuri inainte si inapoi.

Am testat portalul cu trei clienti reali in prima luna. Rezultatul a fost o reducere semnificativa a timpului petrecut cu clarificarile initiale, iar clientii au apreciat ca pot completa informatiile in ritmul lor, fara presiunea unui apel telefonic. Pentru noi, a insemnat ca fiecare proiect incepe cu un set clar de date, nu cu o discutie vaga despre "ceva modern".

In continuare, portalul include si o sectiune de incarcare a planurilor existente sau a fotografiilor spatiului. Astfel, la prima sedinta de consultanta, avem deja o imagine clara a locului si putem vorbi direct despre solutii, nu despre detalii administrative.